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如何提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率

作者: 未知 來(lái)源:北京網(wǎng)站優(yōu)化 發(fā)布日期: 2014-05-30 17:21:12
信息摘要:
轉(zhuǎn)化率是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中,轉(zhuǎn)化的訪客(即終實(shí)現(xiàn)了成交的客戶)占全部訪客的比例。這里所說(shuō)的“轉(zhuǎn)化”,可以是從單純的訪問(wèn)您網(wǎng)站轉(zhuǎn)變成為您網(wǎng)站會(huì)員(即注冊(cè)會(huì)員)的行為。

  網(wǎng)站有流量,但是轉(zhuǎn)化率低,相信是很多站長(zhǎng)都有些頭疼的問(wèn)題,這里我們就來(lái)說(shuō)一下,如何提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。我們的網(wǎng)站在前期的運(yùn)營(yíng)推廣中花費(fèi)了大量的精力去提優(yōu)化關(guān)鍵詞排名,升網(wǎng)站的流量和引導(dǎo)用戶,那么接下來(lái)要做的就是提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。

  何為轉(zhuǎn)化率(Conversion Rate),轉(zhuǎn)化率是指訪問(wèn)某一網(wǎng)站訪客中,轉(zhuǎn)化的訪客(即終實(shí)現(xiàn)了成交的客戶)占全部訪客的比例。這里所說(shuō)的“轉(zhuǎn)化”,可以是從單純的訪問(wèn)您網(wǎng)站轉(zhuǎn)變成為您網(wǎng)站會(huì)員(即注冊(cè)會(huì)員)的行為,可以是您網(wǎng)站的會(huì)員從零購(gòu)買經(jīng)歷轉(zhuǎn)變成為有購(gòu)買經(jīng)歷的會(huì)員的行為,可以是從單純的網(wǎng)站訪客轉(zhuǎn)變成為參加您網(wǎng)站活動(dòng)的訪客的行為,可以是您的潛在客戶轉(zhuǎn)變成為產(chǎn)品正式客戶的行為。

廣告轉(zhuǎn)化漏斗模型

  轉(zhuǎn)化率是網(wǎng)站終能否盈利的核心,提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率比例是網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)力的結(jié)果,把網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率說(shuō)成是網(wǎng)站訂單成交的命脈也不為過(guò)。推薦閱讀:朗創(chuàng)營(yíng)銷分析網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的三個(gè)原因

  提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的6個(gè)有效辦法:
 

  1.網(wǎng)站品牌
 

  任何時(shí)候品牌效應(yīng)都不能忽視,提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率也不例外。網(wǎng)站知名度、可信度、口碑、定位都決定了網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,具體包括:

  網(wǎng)站完整的聯(lián)系方式,在合適的位置,要多次并且顯目的提現(xiàn)聯(lián)系方式;

  權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)安全證標(biāo)志,這個(gè)有很多,比如百度v,備案號(hào),工信管理局標(biāo)志等等;

  網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)資質(zhì)證明,包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照,成交案例等等;

  網(wǎng)站備案信息;

  第三方誠(chéng)信認(rèn)證;

  媒體報(bào)道,成功案例,有很多的媒體和新聞網(wǎng)站報(bào)道了我們,顯然可以很好的說(shuō)明我們的知名度;
 

  2.商品吸引力
 

  用戶終花錢購(gòu)買的是商品,所以商品質(zhì)量的好壞也到了決定性的因素,任何時(shí)候都不要忽略到商品自身的重視,具體包括:

  商品是否有質(zhì)量保證,這個(gè)相信大多數(shù)商品都可以做到;

  商品是否有特色,特色很多時(shí)候起到了不可替代的作用,物以稀為貴,如果一個(gè)商品,只有你家生成,并且需求也不錯(cuò),那無(wú)疑會(huì)有很高的轉(zhuǎn)化率;

  商品是否存在價(jià)格優(yōu)勢(shì),便宜,雖然不是硬道理,但是確實(shí)是大誘惑;

  是否能夠提供詳細(xì)的商品介紹和使用說(shuō)明,好放一些維修保障和質(zhì)量保證書;

如何提高轉(zhuǎn)化率和購(gòu)買興趣

  商品圖片是否有吸引力,這個(gè)很重要,比如如果是食品,一定要色香味都體現(xiàn)出來(lái),讓人看了就有流口水的沖動(dòng);

  商品折扣和促銷,還是價(jià)格;

  是否有返現(xiàn)或是商品贈(zèng)送,還是說(shuō)的價(jià)格,或者說(shuō)是額外價(jià)值,都可以;
 

  3.客戶服務(wù)
 

  在擁有品牌和商品質(zhì)量的前提后,我們要考慮到是否對(duì)用戶有一個(gè)貼心的服務(wù)制度,讓用戶購(gòu)買商品無(wú)后顧之憂,主要包括:

  在線客服能夠及時(shí)應(yīng)答客戶疑問(wèn);

  暢通的服務(wù)電話線路;

  在線留言板以及及時(shí)解答;

  及時(shí)且多套配送方案(配送時(shí)間/配送地域);

  可靠安全的支付方式,是否支持貨到付款;

  有效的退換貨保證,并能及時(shí)響應(yīng);

  便捷的訂單查詢和管理;

  物流服務(wù)水平;
 

  4.用戶行為
 

  即使我們已經(jīng)擁有了很強(qiáng)的品牌影響力已經(jīng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),但是終決定購(gòu)買行為的是顧客,所以顧客行為對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響至關(guān)重要:

  用戶是否存在真實(shí)需求;

  顧客忠誠(chéng)度;

  是否存在重復(fù)購(gòu)買;

  用戶對(duì)商品及服務(wù)的真實(shí)評(píng)價(jià);

  顧客是否真的驗(yàn)收商品;

  訪問(wèn)者在網(wǎng)站停留時(shí)間短及訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)數(shù)量少;

  老用戶是否引導(dǎo)他人訪問(wèn)購(gòu)買;

  訂單的評(píng)價(jià)價(jià)格;
 

  5.訪問(wèn)者質(zhì)量
 

  在提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率時(shí)我們要對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行一些分析,不同渠道的訪問(wèn)者的質(zhì)量是不一樣的,那么需要對(duì)訪問(wèn)者進(jìn)行分析:

  直接輸入網(wǎng)址訪問(wèn)的用戶;

  其他網(wǎng)站的推介流量;

  搜索引擎自然流量(SEO流量);

  搜索引擎付費(fèi)流量(SEM流量);

  是否是新訪客;

  是否是活躍用戶;

  單個(gè)訪客的成本是多少;
 

  6.用戶體驗(yàn)
 

  一個(gè)網(wǎng)站是否擁有良好的用戶體驗(yàn)跟提升轉(zhuǎn)化率也是密不可分的,那些因素影響用戶體驗(yàn):

  網(wǎng)站訪問(wèn)速度;

  網(wǎng)站設(shè)計(jì)美觀性;

  網(wǎng)站易用性是否夠高;

  內(nèi)容關(guān)聯(lián)性是良好;

  購(gòu)買流程是否便捷;

  商品分類陳列是否合理;

  站內(nèi)導(dǎo)航及搜索功能是否完善;

  下單到收貨的時(shí)間間隔是否令人滿意;

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